Das swb-Kundenforum ist das Bindeglied zwischen swb und den Kunden. Es tagt zwei Jahre lang viermal jährlich und ermöglicht zurzeit 20 swb-Privatkunden, sich aktiv einzubringen. Dabei geht es um die kritische und konstruktive Beurteilung der Leistungen von swb in Bezug die Kundenbetreuung, die Serviceleistungen, die Öffentlichkeitsarbeit und das Produktangebot.

Alles, was swb-Kunden interessiert, kommt auf die Tagesordnung. Die Themen, die dabei diskutiert werden, stammen von Mitgliedern des swb-Kundenforums und orientieren sich am Kundenbedarf. Meinungsäußerungen und Vorschläge werden nicht durch Vorgaben der swb beeinflusst. Angereichert werden die Treffen durch Informationen von swb über das Unternehmen und seine Aktivitäten, z. B. in der Elektromobilität oder in der regenerativen Stromerzeugung. Im swb-Kundenforum werden auch neue Produkte und Dienstleistungen präsentiert und zur Diskussion gestellt. Neben den Forumsthemen können die Mitglieder Blicke hinter die Kulissen werfen. So besuchten sie bisher unter anderem das Kraftwerk Hastedt, das Wasserwerk Leherheide und das Bremer Müllheizkraftwerk.

Bewerben konnten sich nach der Ausschreibung (siehe auch "Wie kann man teilnehmen?") alle swb-Kunden jeder Altersgruppe, die in Bremen, Bremerhaven, Stuhr, Weyhe und Thedinghausen wohnen. Wichtigste Voraussetzungen für die Teilnahme: Neugier auf neue Themen, Freude an der Optimierung von Dienstleistungen und Produkten der swb, Lust am Mit- und Weiterdenken, Spaß am Diskutieren. Die Auswahl für das Kundenforum erfolgt per Losverfahren. Die Mitglieder arbeiten ehrenamtlich und erhalten 50 Euro Aufwandsentschädigung für ihre Teilnahme pro Treffen.

swb schreibt die Teilnahmemöglichkeit am swb-Kundenforum in der Regel alle zwei Jahre aus. Letzter Termin zur Teilnahme am 2. swb-Kundenforum war der 28. Februar 2010. Die Ausschreibung erfolgt  in Anzeigen, Pressemitteilungen, im Internet unter www.swb-gruppe.de und im energie magazin aus. Bewerberkarten liegen dem energie magazin bei, ein Online-Bewerbungsformular lässt sich im Ausschreibungszeitraum auch unter www.swb-gruppe.de/kundenforum herunterladen.

Das swb-Kundenforum ist auf eine befristete Mitarbeit über einen Zeitraum von zwei Jahren angelegt. Es finden jährlich vier Treffen, in der Regel alle drei Monate an einem Dienstag in der Zeit von 18.00 – 21.00 Uhr, statt. So wird auch Berufstätigen die Teilnahme am Kundenforum ermöglicht. Neben den festen Terminen kann es unregelmäßige Treffen zu bestimmten Themenschwerpunkten geben. Das Kundenforum tagt nicht öffentlich, ein Resümee wird unter www.swb-gruppe.de veröffentlicht, auch das Energiemagazin berichtet über die Ergebnisse.

Für einen regionalen Energieversorger wie swb, der großen Wert auf die Nähe zum Kunden, das Vertrauen vom Kunden und auf einen offenen Dialog legt, sind nachhaltige Kundenkontakte unverzichtbar. Was die swb jenseits von formalen Informationen wie Adressänderungen interessiert: Was denken unsere Kunden über uns? Was wollen sie über uns wissen? Wo besteht Unzufriedenheit? Welche Erfahrungen haben sie mit uns gemacht? Was könnte man ihrer Meinung nach verbessern? Wie könnte man Service und Produkte optimieren? Denken wir bei Service und Produkt in die richtige Richtung oder am Kunden vorbei? Bei rund 100.000 Kontakten pro Jahr in den swb-Kundencentern, auf Messen und Ausstellungen, bei Beratungen vor Ort und am Telefon ist dafür meist wenig Zeit. Denn nicht nur die Häufigkeit der Kontakte zählt, vor allem ihre Qualität bringt das swb-Angebot von Produkt bis Service weiter.

Das swb-Kundenforum ist eine Plattform für einen aktiven, regelmäßigen Dialog. Ziel von swb ist es, die Kundenmeinung direkt und unverfälscht wahrzunehmen, um eine verbesserte Kundenfreundlichkeit zu erreichen und noch bessere Produkte anbieten zu können. Aufgabe des Kundenforums ist es, Unterstützung bei der Optimierung bestehender swb-Angebote und bei der Konzeption neuer Produkte- und Beratungsangebote zu leisten. Mittels seiner inhaltlichen Arbeit und seines Engagements trägt das Kundenforum darüber hinaus zur Verbesserung des Services und der Kundenorientierung von swb bei.

Mit der Teilnahme am Kundenforum besteht die einzigartige Möglichkeit, die Leistungen von swb kritisch zu beurteilen und dabei zugleich in einen konstruktiven Dialog mit dem Unternehmen einzutreten. Gestaltend Einfluss nehmen und swb in wichtigen Teilen des Unternehmens – Produktangebot, Service und Kundenfreundlichkeit – beraten, ist eine Herausforderung und zugleich eine Chance, Dinge nachhaltig zu bewegen. Weiterer Vorteil: Jedes Mitglied erhält einen tiefen Einblick ins Unternehmen. Der Blick hinter die Kulissen ist garantiert – von A wie Administration über E wie Erzeugung und S wie Service bis zu V wie Versorgung. Die Teilnahme an interessanten Führungen ist freiwillig.

Das swb-Kundenforum ist das Bindeglied zwischen Kunden und swb. Seine Mitglieder entwickeln ihre Themen selbst vor dem Hintergrund der „Arbeitsplattform“: Beurteilung der Leistungen von swb in Bezug auf Betreuung der Kunden, Serviceleistungen, Öffentlichkeitsarbeit und Produktangebot. Dabei werden Fragen behandelt, die viele swb-Kunden interessieren. Auch die Ergebnisse können sich sehen lassen, so wurde bereits die Gestaltung der Rechnung deutlich verbessert.

Eine Beschwerdestelle. Wer in einem konkreten Fall unzufrieden oder verärgert ist, wende sich an den swb-Kundenservice für Bremen unter: kundenservice-hb@swb-gruppe.de, oder für Bremerhaven unter: kundenservice-bhv@swb-gruppe.de. Dort werden konkrete Einzelfälle von geschulten Mitarbeitern intern recherchiert und eventuelle Missstände behoben und reguliert.