Privatkunden

Neues Erdgasprodukt und eine sichere Dienstleistung
Das Hauptprogramm startete dann mit der Vorstellung eines neuen Produkts, das seit 1. Oktober auf dem Markt ist: Frank Steinhardt (Leiter swb Marketing und Privatkunden) erläuterte noch einmal kurz swb Erdgas aktiv und berichtete, dass erstaunlich viele Kunden aufgrund der langen Preisgarantie wechseln. Dann ging es weiter mit der neuen Dienstleistung swb smart info, die schon bald in Bremen und Bremerhaven zu haben ist. Die Möglichkeit, mit swb smart info den Stromverbrauch zu beobachten und damit ein Instrument in der Hand zu haben, ihn auch zu senken, stieß auf reges Interesse der Forumsteilnehmer. Es handelt sich um einen Datenlogger, der auf einen elektronischen Zähler aufgesetzt wird. Mit einem persönlichen USB-Stick lassen sich die Daten auslesen und mit einer speziellen Software auf dem hauseigenen PC auswerten. swb smart info wird für ein Jahr für 49,90 Euro zur Verfügung gestellt, Voraussetzung ist ein elektronischer Zähler. „Ich finde das Angebot interessant, zumal eine hohe Datensicherheit gegeben ist“, so Karten Müller. Und Eva Carneiro-Alves hob hervor: „Wir planen demnächst den Kauf neuer Elektrogeräte, da kann man den Stromverbrauch genau nachprüfen. Und auch für Kinder finde ich es wichtig, den Stromverbrauch kennen zu lernen und damit umzugehen.“ Andreas Bobka aus Dreye bedauerte, dass swb smart info nur in Bremen und Bremerhaven zur Verfügung steht. Der Grund: swb ist in Stuhr, Weyhe und Thedinghausen nicht für das Versorgungsnetz zuständig.

Diskussion um Vorteile für Bestandskunden
Im Anschluss stand das Thema Telekommunikation bei swb auf der Tagesordnung, dafür waren zwei Mitarbeiterinnen der EWE TEL GmbH eingeladen worden: Sabine Preiß (Leiterin Privatkundenvertrieb EWE TEL Region Bremen) und Hilke Dankwardt (Produktmanagerin Telekommunikation EWE TEL, Oldenburg). Zunächst füllten die Teilnehmer des swb-Kundenforums einen kleinen Fragebogen aus, in dem es um die Wahrnehmung rund um den Markenwechsel und die aktuelle Werbung für swb DSL ging. Frank Steinhardt holte danach die Anwesenden ins Thema, indem er den Markenwechsel nordcom – swb Revue passieren ließ inklusive der Aktionsprämie für Neukunden und der Werbung, die im Zuge des Markenwechsels betrieben wurde. Dann kamen die Forumsteilnehmer zum Zuge. Eva Carneiro-Alves sprach den meisten Anwesenden aus dem Herzen: „Es waren mit der Aktionsprämie doch nur Neukunden angesprochen. Ich frage mich, was ich vom Markenwechsel als Bestandskundin habe.“ Antje de Haan bestätigte diese Auffassung. Ob Treueangebote bei Vertragsverlängerung oder Rabattierungen für Vollkunden – Telekommunikation, Strom und Erdgas von swb -, die Teilnehmer des Kundenforums machten viele Vorschläge, wie man Bestandskunden entgegenkommen könnte. Die reine Neukundenansprache war auch der Grund, warum die Wahrnehmung der Werbung auf wenig Resonanz stieß. Sabine Preiß bestätigte: „Ihre Reaktionen spiegeln die Realität wieder, die wir täglich erleben. Zum einen wissen die Kunden wenig über den Markenwechsel, zum anderen fragen sie sich, welche Vorteile sie davon haben.“ Auf die Frage Frank Steinhardts, was sich die Forumsteilnehmer konkret wünschen würden, wurden unter anderem mehr Preisnachlässe oder Rabattierungen für Bestandskunden genannt. Die rege Diskussion, die sich aus dieser Thematik ergab, wurde während der Pause weitergeführt. Danach wartete Birgit Larisch (Produktmanagerin Strom) mit einer Überraschung auf: einem neuen, bislang bundesweit einzigartigen Stromprodukt, das noch in der Entwicklungsphase ist. Unter dem Motto „Vertrauen gegen Vertrauen“ wurde es den Forumsteilnehmern präsentiert und vom Kundenforum auf Herz und Nieren geprüft. Und es war wieder einmal sehr interessant, was jeder Einzelne dazu beizutragen hatte.

Impulse für die zukünftige Kundenkommunikation
Während sich die Mutigen nebenan im Stadionbad auf dem Sprungturm drängelten, um sich ins Blau des Beckens zu stürzen, rauchten im ehemaligen Restaurant Villa Verde die Köpfe. Aneka Repke und Jörn Beck vom swb Marketing stellten ein neues Projekt vor, das vor allem die Stammkunden für ihre Treue belohnen will. Arbeitstitel des internetbasierten Systems: swb-Lounge. In der folgenden Diskussion spielte die Frage eine Rolle, in welcher Form man die Kunden ansprechen, ihre Treue würdigen und dabei auch deren Wertschätzung zum Ausdruck bringen kann. Danach bewerteten die Anwesenden die unterschiedlichen Möglichkeiten wie die Verlosung von Gutscheinen oder Freikarten für Exklusiv-Veranstaltungen. Zudem äußerten sie sich zur Werthaltigkeit und Nachhaltigkeit eines solchen Belohnungssystems. Es zeigte sich, dass im swb-Kundenforum echte Individualisten vertreten sind: Während die einen Rabattierungen oder spezielle Veranstaltungen richtig gut fanden, lehnten andere sie wiederum ab. „Endlich einmal eine Aktion für Stammkunden“, lautete ein positives Fazit. „Das Produkt muss für das Unternehmen sprechen, alles andere geht oben drauf“, konterte Rainer Georgy. Nahezu identische Ergebnisse brachten die Antworten auf die Frage, ob Kundenbindungsmaßnahmen den Wechsel beeinflussten. Abschließend nutzten die Forumsmitglieder die Möglichkeit, einen Namen für das neue Maßnahmenpaket vorzuschlagen. Thomas Eickholt (Geschäftsführer swb Vertrieb Bremen/ Bremerhaven) versprach spontan ein individuelles Event für denjenigen, dessen Vorschlag das Rennen bei der Namensfindung machen wird.

Haustürgeschäfte unter der Lupe
Robert Benckert (Teamleiter swb-Marketing) und Charina Langer (swb-Marketing) eröffneten den letzten Teil des Abends mit einer Spielszene, die eine swb-Kundin so vor kurzem live erlebt hatte: die Begegnung mit einem Handelsvertreter an ihrer Haustür, der ihre gehetzte Situation ausnutzte, um ihr einen Stromvertrag zu verkaufen – und das unter falschem Bezug auf die swb. Nach den Aussagen von Robert Benckert ein inzwischen leider immer häufiger anzutreffendes Vorgehen bei Haustürgeschäften, die in letzter Zeit deutlich zunähmen. Da viele Puzzleteile für eine Überführung nötig sind, seien auch die Kunden aufgefordert, aktiv zu werden. So wie die Kundin und andere, die sich per E-Mail, Brief oder Telefon direkt an swb wenden. Weitere Informationen zu den Energie-Haustürgeschäften unter Experten-Know-how.
Sachdienliche Hinweise bitte an den swb-Kundenservice, Mo.-Fr. 8.00-18.00 Uhr in Bremen, Stuhr, Weyhe und Thedinghausen T 0421 359-3590, F 0421 359-2233 oder kundenservice-hb@swb-gruppe.de sowie in Bremerhaven T 0471 477-1111, F 0471 477-2321 oder kundenservice-bhv@swb-gruppe.de oder in den swb-Kundencentern in Bremen Am Wall/Sögestraße, Reeder-Bischoff-Str. 61 sowie im Weserpark und in Bremerhaven, Bürgermeister-Smidt-Str. 49.

Zur Anreise nach Bremerhaven nutzten acht der Forumsteilnehmer den von swb zur Verfügung gestellten Bus, der als Erstes zur Windenergieanlage in Bremerhaven-Weddewarden fuhr. Herr Rost-Grashorn von swb CREA betätigte sich auf dem Weg durch den Containerhafen zuerst als Reiseführer und erläuterte dann bei Windstärke sieben im Schatten der 120-Meter-Anlage die Funktionsweise der 5M. Sie gehört mit der genannten Höhe und einem Rotordurchmesser von 126 Metern zu den großen Onshore-Windkraftwerken. Die Windenergieanlage ist für eine Jahresleistung von 18.000.000 kWh ausgelegt, das entspricht dem Energieverbrauch von ca. 4.500 Haushalten pro Jahr. Der Prototyp ist seit 2009 in Betrieb und steht auf einer für den Offshore-Einsatz konstruierten Jacket-Gründung der Firma Weserwind. Dieser Windenergieanlagen-Typ befindet sich im Offshore Windpark Alpha-Ventus der EWE. Auch heute noch, nach dem Besitzerwechsel zur swb CREA im März 2010, nutzen der Anlagenhersteller REpower und das Frauenhofer Institut die Windenergieanlage zu Forschungszwecken, sowie für Übungen (Hubschrauberanflug) des Wartungspersonals unter reellen Bedingungen. Allgemeiner Tenor aus dem swb-Kundenforum: Eine nicht nur wegen ihrer Größe beeindruckende Anlage.

Projekt Kundenservicestrategie liefert erste Ergebnisse
Um 18.00 Uhr hieß es dann für 13 Teilnehmer in den Räumen des t.i.m.e. Port II: arbeiten. Dieter Schmidt (Teamleiter swb-Kundencenter) gab einen Überblick über die Zwischenergebnisse aus dem Projekt Kundenservicestrategie. Man habe vier Handlungsfelder ermittelt, daraus 24 Maßnahmen abgeleitet und die wichtigsten nach vorn gestellt: Service aus einer Hand für den Kunden im swb-Kundencenter, Ausweitungen der Leistungen in den Kundencentern, Integration des persönlichen Energieverbrauchs in die Kommunikation und das Vorantreiben der swb als lernende Organisation. Letzteres mit dem Ziel, eine echte Kundenorientierungskultur zu leben, die auch jene mitnimmt, die nicht direkt mit den Kunden im Kontakt stehen. Susanne Klütemeyer bat darum, auch das Personal, das beim Kunden vor Ort tätig ist, entsprechend zu schulen. Diesen Hinweis nahm Heinz Block, Geschäftsführer swb Vertrieb, gern auf.

Stimmen der Kundenforums-Teilnehmer zur Atomkatastrophe in Fukushima
Die Ereignisse in Fukushima ließen der ursprünglichen Planung – zu Recht, wie Frank Steinhardt (Leiter Marketing und Privatkunden) betonte – keinen Raum. "Wie nehme ich zurzeit das Thema Energie wahr?" Diese Frage wurde in einem persönlichen Austausch von den Anwesenden diskutiert. "Alle wollen, dass etwas passiert. Umweltfreundlich handeln ist jedoch schwierig, man muss im Kleinen anfangen, um etwas zu ändern", fasste Christina Mariena Sobania zusammen. "Ich habe gemerkt: Da war auch Angst. Mein erster Gedanke, als ich die Nachrichten zum ersten Mal hörte, war: die Kinder", beschrieb Gabriele Rohlf ihre Gefühle. Christine Schnittker äußerte sich zum Umgang mit der Flut an Informationen: "Man geht bei allem Leid irgendwann zur Tagesordnung über." Die Berichterstattung in den Medien beschäftigte auch Karsten Müller: "Mich hat irritiert, dass es nur noch dieses Thema gab. Ich habe mich gefragt, müssen wir uns damit so intensiv beschäftigen?" Eva Carneiro Alves fühlte sich ebenfalls nicht wirklich gut informiert und fragte sich: "Wo wollen wir hin, welches Risiko gehen wir ein? Reichen unsere Notfallpläne wirklich aus?" Über eine mangelnde Transparenz der Information beklagte sich auch Jasmin Kornau. Susanne Klütemeyer, die Freunde in Japan hat, fasste die häufig für uns unverständlichen Reaktionen der dort lebenden Menschen zusammen: "Die Leute hatten andere Sorgen als sich um Atomkraft zu kümmern, in Tokio fiel drei Stunden die U-Bahn aus und alle fragten sich, was mit der eigenen Familie ist."

swb und die erneuerbaren Energien
Nach der Pause stellte sich Frank Steinhardt der (Gretchen-)Frage, wie swb es mit den erneuerbaren Energien hält und wie die Zukunft der Stromerzeugung von swb aussieht. Zunächst: swb hat 2007 mit dem Ausstieg aus der Kohlekraftwerksplanung eine Kehrtwende in der Erzeugung gemacht und eine Nachhaltigkeitsstrategie entwickelt, die heute greift. Beispiel: Der geplante Bau des Gas- und Dampfturbinenkraftwerks, das im Vergleich zu Kohlekraftwerken einen 25 Prozent höheren Wirkungsgrad hat. Produkte wie swb Strom proNatur, der aus neuen Erzeugungsanlagen stammt, erfüllt höchste Ansprüche an den Klimaschutz. Außerdem unterstrich Frank Steinhardt, dass swb mit jedem Neukunden in den Bau neuer Ökostromanlagen investiert und sich damit vom Wettbewerb abhebt. Dafür setze man sich auch mit Vertretern einiger Bremer Umweltverbände an einen Tisch. Natürlich denke man auch unternehmerisch, das Produkt passe ins Produktprogramm, treffe den Nerv der Zeit und sichere Marktanteile. So ging man vor sechs bis sieben Jahren von einem Marktanteil von 0,3 Prozent aus, mittlerweile liege der Anteil bei fünf Prozent.

4. Treffen, 11. Januar 2011, Standort Hafen, Mittelkalorik-Kraftwerk

Auf dem Vorprogramm des 4. Kundenforum-Treffens stand der Besuch des vor rund zwei Jahren in Betrieb genommenen Mittelkalorik-Kraftwerks, Standort Hafen. Im Anschluss ging es um die aktuelle Strompreiserhöhung von swb und um einfache Möglichkeiten, Energie im Haushalt zu sparen.

Einblicke ins Mittelkalorik-Kraftwerk
Dass hier Abfall entsorgt wird, verrät den Kundenforums-Mitgliedern die Nase. Dennoch: Das Mittelkalorik-Kraftwerk (MKK) wirkt insgesamt so »aufgeräumt«, dass der Abfall zumindest optisch keine Rolle spielt. LKW bringen ihn aus dem nahen und fernen Umland und den Niederlanden. Vom Befahren des Geländes bis zur Entladung an den Rampen geht fast alles vollautomatisch, der Fahrer kann die Arbeitsschritte ohne HIlfe bewältigen.

Verbrannt werden Papier, Kunststoffe, Holz und Verpackungsreste, die stofflich nicht mehr recycelt werden können. Und das hocheffizient, wie die Teilnehmer bei der einstündigen Führung von Hans-Georg Reinemann erfahren: Die Energieausbeute beträgt 30 Prozent, das ist im Vergleich Spitze. Und die Schlacke, die am Schluss des Verbrennungsprozesses übrig bleibt, gelangt wieder in den Stoffkreislauf. Aus ihr wird Asphalt für den Straßenbau. "Was passiert mit der Wärme, die bei Stromerzeugung im MKK und dem benachbarten Müllheizkraftwerk (MHKW) entsteht?", will Norbert Gerlach in der anschließenden Runde wissen. Die Antwort: Sie wird in das Bremer Fernwärmenetz eingespeist und versorgt rund 15.000 Haushalte im Stadtwesten. Dass man aus Abfall Geld machen kann, faszinierte die meisten Kundenforumsmitglieder. Thomas Eickholt (Geschäftsführer swb Vertrieb Bremen/ Bremerhaven) stellte klar, dass in Deutschland wie in den anderen EU-Ländern ein Deponieverbot besteht. Die Entsorgungspflicht liegt bei den Kommunen, die sich dafür Dienstleister suchen. Einer davon ist swb, die die Mittel dafür vorhält wie eben das MKK und das MHKW.

Weitere Informationen zu MKK und MHKW:

• Umweltbericht
• Umwelterklärung

Diskussion um die Strompreiserhöhung
Nach dem kurzen Überblick von Dieter Schmidt (Teamleiter swb-Kundencenter) über den Stand der Dinge in Sachen swb-Kundenservice-Strategie bewegte eine zentrale Frage die Runde: Warum können andere Versorger günstiger sein? Zum einen sei es die Einkaufsstrategie, erklärte Thomas Eickholt. Diese ermögliche kurzfristig günstige Preise, garantiere sie aber nicht langfristig. Es sei erwiesen, dass swb im Schnitt über einen längeren Zeitraum weder günstiger noch teurer als andere Versorger ist. Frank Steinhardt (Leiter Marketing und Privatkunden) ergänzte: "Es handelt sich dabei nicht selten um Tochterunternehmen großer Konzerne, die keinen Gewinn machen müssen. Es geht ihnen schlichtweg darum, Marktanteile zu erobern." Dies sichere wiederum den Kunden keine langfristig günstige Versorgung mit Strom.

Susanne Klütemeyer wollte wissen, warum swb nicht günstigen Strom unter Vorauszahlungsbedingungen oder Kaution anböte. "Vorauszahlungs- oder Kautionssysteme passen nicht zur swb. Wir entwickeln lieber neue Produkte wie swb Strom spar oder swb Strom aktiv, die unseren Kunden eine Tarifvielfalt sichern und Stromsparmöglichkeiten fördern", erläuterte Thomas Eickholt. Dass Kunden heute auf Sicherheit mehr Wert legten und nicht nur aufs Geld, würden die Umfragen zeigen. Und auch die Realität: Es habe schon Stromhandelsunternehmen gegeben, die Insolvenz anmelden mussten – und die Kunden, die Vorauszahlungen geleistet hatten, hatten das Nachsehen.

Nach intensiver Diskussion, die auch noch in die Pause geführt wurde, folgte ein launiger Vortrag von Martin Palkies zum Thema "Energiesparen im Haushalt". Neben Tipps zum Stromsparen verwies er die Teilnehmer des Kundenforums auf die Förderprogramme von swb, die den sorgsamen Umgang mit Energie zum Ziel haben. Und warum bietet swb diese Programme an? "Dies ist Teil unserer Nachhaltigkeitsstrategie, die auch Kunden die CO₂-Einsparung ermöglichen will. Wir drücken damit auch unser Verständnis einer guten Kundenberatung aus", fasste Frank Steinhardt am Schluss zusammen.

3. Treffen, 5. Oktober 2010, Hastedt, Weserkraftwerk

Anspruchsvolle Themen hatten die Mitglieder des 2. swb-Kundenforums für ihr 3. Treffen vorgeschlagen: Stromgewinnung aus Wasserkraft am Weserwehr und die Preisgestaltung von swb Strom. Zwei heiße Eisen – wegen der Strompreise steht swb immer wieder in der öffentlichen Kritik, wegen der Bauverzögerungen am Weserkraftwerk stand der Energieversorger in den vergangenen zwei Jahren immer wieder in der Presse.

Weserkraftwerk nun im Plan
Nach einem Überblick über die Geschichte des alten Wasserkraftwerks am Weserwehr und die Entwicklung des neuen Weserkraftwerks sowie über die Stromerzeugung durch die Enercon-Turbinen – inklusive Besonderheiten und Notwendigkeiten des Fischschutzes – stand eine geführte Baubesichtigung auf dem Plan. Während auf der Baustelle gehämmert und gebohrt wurde, gab es neben technischen Erläuterungen tiefe Einblicke in die Baugrube mit den viereinhalb Meter hohen Röhren für die beiden Turbinen. „Man konnte nicht unbedingt viel sehen“, resümierte Karsten Müller, der das Thema Strom aus Wasserkraft im theoretischen Teil interessanter fand. Andreas Bobka zeigte sich besonders vom bremischen Umweltengagement bei der Stromerzeugung beeindruckt: „In Niedersachsen ist das nicht so“, weiß das Forumsmitglied aus Dreye aus eigener Erfahrung.

Preisgestaltung im Mittelpunkt
Im nahe gelegenen Kraftwerk Hastedt gab es dann exklusive Einblicke in die Preisgestaltung von swb, wie Heinz Block, Geschäftsführer swb Vertrieb, betonte. Frank Steinhardt, Leiter Privatkunden und Marketing bei swb, informierte über die Entwicklung der Beschaffungsmärkte, Netznutzungsentgelte und Vetriebsaufwendungen sowie die gesetzlichen Vorgaben, die inzwischen über 40 Prozent des Strompreises ausmachen, angereichert durch Ausführungen zum Erneuerbare-Energien-Gesetz (EEG). Nicht schlecht staunten die Forumsteilnehmer über die Kostensteigerungen der Strompreise seit 1998, die Frank Steinhardt anhand von swb Strom basis präsentierte. In diesen Zeitraum sind die Stromkosten um 48 Prozent gestiegen. Während der Teil Erzeugung, Bezug, Netznutzung und Marge nur um 18 Prozent angewachsen ist, sind die Kosten der gesetzlichen Vorgaben wie Mehrwertsteuer, Konzessionsabgabe, EEG, Kraft-Wärme-Kopplungsgesetz und Stromsteuer in den letzten 12 Jahren um 125 Prozent gestiegen.

Nach der Pause hieß es für die Teilnehmer, den swb-Kundenservice kritisch zu hinterfragen und neue Ideen einzubringen. Ob Optimierung des E-Mail-Verkehrs, bessere Übersichtlichkeit der Kontaktmöglichkeiten, ein unaufgefordertes Bestangebot mit jeder swb-Rechnung, ein Rückrufservice auf Wunsch oder ein transparentes Beschwerdemanagement – es gibt viele Anregungen, die Dieter Schmidt, Teamleiter swb-Kundencenter, in das aktuelle Projekt swb-Kundenservice-Strategie tragen wird. Beim nächsten Treffen am 11. Januar 2011 wird er dem swb-Kundenforum über die Ergebnisse berichten.

Hier finden Sie weitere Antworten zur Preisgestaltung.

2. Treffen, 10. August 2010, Woltmershausen, Am Gaswerkgraben

swb-Klimaschutz auf den Zahn gefühlt
Der Auftakt des zweiten Treffens des neuen swb-Kundenforums konnte trotz heißen Augustwetters nicht aktiver sein: Zunächst wurden neue Antriebssysteme im Freien getestet, danach ging es in die Diskussion rund um den Klimaschutz bei swb. Einblicke in einige interessante Zukunftspläne des Unternehmens gab es obendrein.

Aus dem ersten Treffen im April hatten sich mehrere Themen herauskristallisiert, die den Teilnehmern auf den Nägeln brennen: Tarif- bzw. Produktgestaltung, Preisgestaltung und Umweltschutz. Letzteres griff swb auf und lud das gesamte Kundenforum zum Betriebswerk Woltmershausen ein, an dem die damaligen Stadtwerke vor gut 110 Jahren ein Gaswerk errichteten. Vorteil des Geländes am Gaswerkgraben für das Kundenforum: Es bietet viel Platz und ein schönes Ambiente. Und so konnten die Teilnehmer des swb-Kundenforums live und im Grünen erleben, was swb unter Nachhaltigkeitsstrategie versteht. Die schließt nämlich neben der klimaschonenden Erzeugung auch das Thema Mobilität ein. Schließlich ist der Saft, der Motoren von heute und morgen antreibt, Kerngeschäft von swb: die Rede ist von Erdgas und Strom.

Probefahrten im Vorprogramm
Schon zwei Stunden vor dem offiziellen Beginn der Veranstaltung am 10. August starteten die meisten Teilnehmer im wahrsten Sinne des Wortes durch und testeten Segways (Elektromotorroller), Pedelecs (elektronisch gestützte Fahrradantriebe), einen strombetriebenen Golf und einen Erdgas-Passat.
Rainer Glomba resümierte für sich: "Ich habe alles ausprobiert, auch das Auto, obwohl ich es eigentlich nicht vorhatte. Und ich muss sagen, dass ich von der Technik wirklich überrascht bin. Das Segway ist für mich ein interessantes Spielzeug, während mich die Trittunterstützung des Pedelecs komplett beeindruckt hat. Es war wie eine Windböe von hinten." Von den Elektro-Fahrrädern war auch Rainer Georgy begeistert, während Olaf Weber sich eher für das Strom-Fahrzeug begeistern konnte – und er war bei weitem nicht der einzige. Auch Jasmin Kornau, die es ursprünglich nicht so interessant fand, war positiv überrascht: "Man hört überhaupt nichts und der Anzug des Motors ist sehr gut."

Information und Diskussion zu swb-Umweltzielen und Maßnahmen
Im Anschluss ging es dann zu Vortrag und Diskussion. Fred Jackisch informierte die Teilnehmer über "Klima und Umweltschutz bei swb", er ist für beides im Unternehmen als Koordinator zuständig. Während des Vortrags stellten die Teilnehmer viele Fragen, die Frank Steinhardt (Leiter Marketing und Privatkunden) und Thomas Eickholt (Geschäftsführer swb Vertrieb Bremen/ Bremerhaven) beantworteten.

Hier eine Auswahl: Warum ist z. B. Strom aus dem Mittelkalorik-Kraftwerk umweltschonend? Wie viele Ökostromkunden hat swb heute? Welcher Strommix kommt beim Kunden an? Fred Jackisch führte während seines Vortrags die Kundenforumsteilnehmer von den Umweltzielen der swb über die Erzeugung und die Produkte bis zu den Förderprogrammen. Am Schluss stellte er die unterschiedlichen Antriebsformen vor und schloss damit den Kreis, der mit den Probefahrten am Nachmittag begann.

Meinung zu Zukunftsplänen gefragt
Im dritten Teil erhielten die Teilnehmer des 2. swb-Kundenforums einen Einblick in die Welt der Produktentwicklung der swb am Beispiel kombinierter Angebote aus Energie und Telekommunikation. In Arbeitsgruppen war dann die Meinung jedes Einzelnen gefragt – und jeder brachte sich aktiv ein. Letztes Thema des Tages waren die Überlegungen bei swb für einen neuen Anlaufpunkt im persönlichen Kundenservice. Auch hier wurden die Teilnehmer in die neueste Entwicklung einbezogen und nutzten die Chance, ihre Meinung kundzutun.

Bernd Anthony ist einer der ersten Teilnehmer aus dem Umland. Er ist verheiratet, hat zwei Kinder und kommt aus Stuhr. "Energie ist ein Zukunftsthema, darum bin ich beim 2. swb-Kundenforum dabei. Außerdem interessiert mich das Unternehmen swb und das Thema Erneuerbare Energien."

Andreas Bobka aus Weyhe ist zweiter Umlandvertreter im swb-Kundenforum: "Ich möchte als "neuer" Kunde von swb hinter die Kulissen blicken, aktiv Zusammenhänge verstehen. Ich bringe mich ein, um die Kommunikation von swb mit dem Umland zu verbessern."

Eva Carneiro Alves kommt aus Bremen, ist verheiratet und umweltbewusste Mutter von drei Kindern: "Zuhause spielen Nachhaltigkeit und Energiesparen für uns eine wichtige Rolle. Ich möchte beides als Familienthema ins Kundenforum einbringen."

Antje de Haan ist Studentin und jüngste Teilnehmerin des 2. swb-Kundenforums: "Als Mensch, der im Studium steckt und wenig Geld zur Verfügung hat, interessiert es mich, wie die Preise zustande kommen. Was ist z. B. mit einem Studententarif?"

Rainer Georgy, Bremer mit ganzen Herzen, ist Kraftwerksbauer und damit Mann vom Fach: "Ich habe großes Interesse an der organisatorischen Seite der Energieversorgung, will aber auch die Kundenfreundlichkeit von swb verbessern."

Norbert Gerlach will auch persönlich für sich etwas mitnehmen: "Ich möchte zuhören, mich einbringen und mehr über Alternative Energien und die Möglichkeiten ihrer Gewinnung erfahren, dabei auch bisher Unbekanntes kennen lernen."

Claudia Gimbel mit dem Traumberuf Konditormeisterin hat ein Herz für Bremen und die hiesigen Firmen: "Ich möchte mehr über das Traditionsunternehmen swb erfahren und über den Einsatz von Energie als wichtiges Zukunftsthema."

Rainer Glomba bringt als Eigenheimbesitzer große Erfahrung mit den Möglichkeiten und Grenzen von Energiesparmaßnahmen ins Kundenforum ein: "Ich habe großes Interesse an Energie und darüber hinaus an ihrem sparsamen und praktikablen Einsatz rund ums Haus."

Ray Ivens arbeitet bei der Wirtschaftsförderung Bremen und sieht swb in diesem Zusammenhang: "Ich möchte Einblicke in ein Unternehmen bekommen, das für die hiesige Wirtschaft wichtig ist. Im Weiteren möchte ich Impulse für die Zukunft geben."

Susanne Klütemeyer ist junge Großmutter und vor allem neugierig auf swb: "Ich möchte mehr erfahren und meine Ideen einbringen. Wie kann ich Komfort genießen und umweltverträglich handeln? Eine von vielen Fragen, die mich interessiert."

Jasmin Kornau ist Fachfrau in Sachen Abfall- und Energiewirtschaft sowie Umwelttechnik: "Ich möchte mich im Kundenforum für mehr Transparenz bei Themen wie Ökostrom, Strommix und Kraftwärmekopplung in der Kommunikation einsetzen."

Karsten Müller bewegen nicht nur eigene Stromverbräuche, für den Studenten ist auch das Zukunftsthema Energie Grund zur Teilnahme am Kundenforum: "Kann mein Zähler beim Stromsparen helfen? Wie wird der Energiemix der Zukunft nachhaltig?"

Gabriele Rohlf hat sich bereits aktiv im ersten swb-Kundenforum eingebracht: "Ich möchte im neuen Kundenforum gerne weiter an Veränderungen mitarbeiten, von denen hoffentlich sowohl das Unternehmen als auch die swb-Kunden profitieren."

Christine Schnittker ist beruflich stark eingebunden, findet aber Zeit für die zweite Teilnahme am swb-Kundenforum: "Nur wer sich engagiert, bewegt auch etwas. Ich finde es toll, dass die swb ihre Kunden zu Wort kommen lässt!"

Christoph Schulte im Rodde: "Als Architekt begleitet mich das Thema Energieeffizienz. Ich bin neugierig auf die anderen Themen des Kundenforums."

Christina Mariena Sobania ist Lehramtsstudentin und Neubremerin: "Ich möchte mir ein Bild von swb machen und meine Erfahrungen als Neukundin einbringen. Daneben interessieren mich erneuerbare Energien als Unterrichtsthema."

Olaf Weber ist zum zweiten Mal dabei: "Das 1. Kundenforum hat erreicht, dass die swb-Rechnungen verständlicher wurden. Ich denke, es geht noch mehr. Dieses Mal möchte ich außerdem noch mehr über Windkraft erfahren – am besten vor Ort."